账号协助
登录失败并不一定代表账号本身有问题。更常见的情况来自输入状态、验证码过期、浏览器缓存或入口来源不一致。处理时应从最容易确认的项目开始。
- 先检查输入状态
- 再检查验证码
- 仍然无法处理时
先检查输入状态
确认大小写、空格、自动填充内容与网络状态，避免连续重复提交。
再检查验证码
如果验证码已经过期或并非本人刚刚发起，应停止继续尝试，重新从站内入口开始。
仍然无法处理时
可前往安全中心查看异常处理建议，或通过意见反馈描述页面现象。不要在反馈中提交密码、验证码等敏感信息。
延伸阅读
连续输入失败时，不建议快速重复尝试。先检查键盘状态、自动填充和网络，再确认验证码是否刚刚由本人发起。逐项排除比反复提交更容易找到原因，也能减少因操作过快造成的额外困扰。
如果浏览器保存了多个账号信息，应先确认当前自动填充的是哪一组。公共设备或他人设备上不宜保留登录信息，使用结束后也应退出账户并清理不必要的记录。
遇到来源不明的登录提示时，不要继续输入敏感信息。可以关闭当前页面，从首页重新进入，再对照安全中心的核对方式。如果仍然无法判断，可通过意见反馈描述现象，但不要提供密码或验证码。